Servicio de Atención al cliente

Según la Orden Ministerial ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y el capítulo V de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, el Servicio de Atención al Cliente (SAC) atiende y resuelve de manera independiente las quejas y reclamaciones de las personas físicas o jurídicas, españolas o extranjeras que reúnan la condición de usuario de los servicios financieros de la entidad. El artículo 9.1 de la Orden Ministerial ECO/734/2004, de 11 de marzo, establece que el plazo máximo para la resolución de las quejas y reclamaciones es de dos meses a partir de su fecha de presentación ante cualquier oficina abierta al público de la entidad, en la dirección de correo electrónico y postal habilitadas a tal fin o ante el SAC.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA ENTIDAD:

Crédit Agricole Leasing & Factoring Sucursal en España

Paseo de la Castellana 1

Segunda Planta

28046 Madrid

Horario de atención : L-J de 9:00 h a 17:00 h, V de 9:00 h a 15:00 h

Correo electrónico: DL_atencionalcliente@ca-lf.com

Según el procedimiento establecido, en caso de disconformidad con la resolución adoptada por el Servicio de Atención al Cliente de Crédit Agricole Leasing & Factoring Sucursal en España, o si transcurren más de dos meses desde su presentación sin haber obtenido una resolución, el cliente podrá dirigirse al DEPARTAMENTO DE CONDUCTA DE MERCADO Y RECLAMACIONES del Banco de España, siendo imprescindible la previa presentación de la reclamación ante el servicio de atención al cliente de Crédit Agricole Leasing & Factoring Sucursal en España.

Banco de España

Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones

Calle Alcalá 48

28014 Madrid

La Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Anexos